Služby - Outsourcing IT a dodávky HW i SW
Co je outsourcing IT
Outsourcing obecně znamená využití cizích (tj. nakupovaných) zdrojů k plnění vlastních úkolů. V oblasti IT si dovolím tvrdit, že neexistuje firma, která by outsourcing alespoň v minimální míře nevyužívala. Typickým příkladem může být implementace informačního systému, která bývá ve většině případů z větší části řešena dodavatelskou firmu a interní IT oddělení má v tomto případě pouze úlohu jakéhosi informačního a koordinačního zprostředkovatele mezi dodavatelskou firmou, vnitrofiremními procesy a jejich vlastníky a vedením firmy. Takto by se dalo tvrdit, že outsourcing IT využívá téměř každá firma.
Pro správné pochopení pojmu „outsourcing IT“ je však vhodné považovat jej spíše za myšlenkový směr, který se snaží o minimalizaci počtu vlastních zaměstnanců a přenesení zodpovědnosti za IT procesy na externí specialisty. Firma, které je outsourcing IT svěřen, se v mnoha případech stává mnohem více partnerem, než pouhým dodavatelem. Při výběru partnera pro outsourcing IT je tak velmi vhodné otevřít i otázku důvěryhodnosti představitelů firmy. V teoretické rovině lze outsourcing rozdělit na úplný a tzv. personální – je ovšem třeba mít na paměti, že teorie a realita mohou být v konkrétních podmínkách značně vzdálené a v konečné fázi vždy záleží pouze na dohodě.
Personální outsourcing
Personální outsourcing spočívá v převedení definovaných činností IT oddělení na externího partnera. Interní IT oddělení předává externímu partnerovi konkrétní úkoly a kontroluje kvalitu a včasnost jejich splnění a nevzdává se tedy v tomto případě zodpovědnosti vůči vedení firmy za chod IT procesů.
Úplný outsourcing
Úplný outsourcing spočívá v úplném přenesení zodpovědnosti za definované IT procesy na externího partnera. V tomto případě se přepokládá, že externí partner svěřené procesy průběžně sleduje, vyhodnocuje, bezodkladně řeší kolizní stavy a v případě potřeby předkládá návrhy na úpravu stávajících řešení. Zodpovědnost za chod IT procesů v tomto případě leží zcela na externím partnerovi.
Výhody outsourcingu IT
Za největší výhodu outsourcingu IT považuji skutečnost, že zákazník má k dispozici profesionální tým odborníků, kteří vzhledem ke své nezbytné účasti na projektech také u jiných zákazníků mají motivaci k trvalému vzdělávání a poznávají rozmanitá řešení v podmínkách velmi rozdílných firem. Také ochota objevovat, testovat a učit se nová řešení bývá u outsourcingové firmy mnohem vyšší, protože může počítat s tím, že nově „objevené“ řešení použije u více zákazníků. Interní IT oddělení často špičkově nastuduje a vyřeší konkrétní problém, ale nemá možnost získanou dovednost nikde vícekrát využít, což nutně vede k postupné demotivaci.
V neposlední řadě je vhodné zmínit i otázku zastupitelnosti, kdy v případě outsourcingu IT je bezproblémová zastupitelnost mnohem pravděpodobnější, než v případě vlastního IT oddělení. Často uváděné ekonomické výhody outsourcingu nechám na posouzení ekonomům a zmíním se pouze o skutečnosti, že v případě outsourcingu IT je mnohem snazší řídit míru poskytovaných služeb a s ní související náklady na správu IT infrastruktury dle aktuálních potřeb firmy.